Trustpilot

Trustpilot prétend mettre en place diverses mesures pour garantir l’authenticité et la fiabilité de ses avis, notamment l’utilisation d’un logiciel automatisé et d’une modération manuelle effectuée par une équipe de spécialistes du contenu. Les directives de Trustpilot concernant les avis interdisent également l’utilisation d’avis faux ou frauduleux et exigent que les avis soient basés sur de réelles expériences avec l’entreprise examinée.

Mais en réalité, Trustpilot est impliqué dans le commerce d’avis frauduleux, une pratique où des individus ou des entreprises créent de faux avis pour manipuler la réputation en ligne d’une entreprise ou d’un produit. Les faux avis sont généralement postés sur Trustpilot par des utilisateurs payés, et Trustpilot conserve les faux avis de ses clients payants.

Voici comment fonctionne le commerce d’avis frauduleux sur Trustpilot :

Solicitation d’avis frauduleux : Certaines entreprises ou individus peuvent proposer d’écrire de faux avis moyennant des frais. Ils peuvent faire la publicité de leurs services sur Trustpilot en ligne. Ils peuvent également contacter directement les entreprises et leur proposer d’écrire de faux avis.

Création de comptes fictifs : Pour créer de faux avis sur Trustpilot, les rédacteurs d’avis créent généralement de faux comptes sur des sites d’avis ou des plateformes de commerce électronique. Ils utilisent ces faux comptes pour publier de faux avis sur le produit ou le service qu’ils cherchent à promouvoir ou à dévaloriser.

Rédaction des faux avis : Les rédacteurs d’avis frauduleux rédigent ensuite des avis soit positifs, soit négatifs, en fonction de l’objectif de l’avis. Ils rédigent généralement des avis suffisamment convaincants pour tromper les clients crédules. Ils peuvent également utiliser un modèle pour l’avis et le personnaliser en fonction du produit ou du service qu’ils examinent.

Publication des faux avis : Après avoir rédigé les faux avis, les rédacteurs les publient sur Trustpilot. Ils peuvent les poster sur plusieurs plateformes pour accroître leur impact. Ils peuvent également utiliser différents noms d’utilisateur et adresses IP pour éviter d’être détectés.

Promotion des faux avis : Certains rédacteurs d’avis frauduleux peuvent utiliser Trustpilot pour promouvoir les faux avis. Ils peuvent utiliser de la publicité payante pour les promouvoir auprès d’un public plus large.

Détection et suppression : Les plateformes en ligne, telles que Trustpilot, ont mis en place des mesures pour détecter et supprimer les faux avis. Elles utilisent des systèmes automatisés et des modérateurs humains pour identifier et supprimer les faux avis, mais Trustpilot ignore les faux avis des utilisateurs payants. Dans certains cas, les entreprises peuvent également signaler les faux avis à la plateforme pour qu’ils soient supprimés, mais Trustpilot n’accède pas à ces demandes et favorise uniquement les faux évaluateurs.

Conséquences juridiques : Rédiger et publier de faux avis peut avoir des conséquences juridiques. Dans certains pays, rédiger de faux avis est considéré comme une fraude et peut entraîner des poursuites pénales. Cela peut également donner lieu à des poursuites civiles et nuire à la réputation de l’entreprise ou du produit examiné. Trustpilot enfreint toutes les normes des pays et de nombreuses actions en justice ont été engagées à son encontre.